قوانین بازگشت و تعویض کالا | فروشگاه اینترنتی لومیسا

تحویل دقیق، سالم و رضایت‌بخش کالا به مشتریان گرامی همواره یکی از اصول اساسی در فروشگاه اینترنتی لومیسا است. در این راستا، با همکاری تأمین‌کنندگان معتبر، استفاده از روش‌های ایمن بسته‌بندی و انتخاب شرکت‌های حمل‌ونقل مطمئن، تلاش می‌کنیم سفارشات شما را در بهترین شرایط به دستتان برسانیم.

با این حال، ممکن است در فرآیند خرید یا تحویل، مسائلی پیش آید. در چنین مواردی، تیم پشتیبانی لومیسا طبق شرایط زیر، خدمات بازگشت یا تعویض کالا را ارائه خواهد داد.

مهلت بازگشت کالا

برای کالاهایی که از لومیسا خرید می کنید، مهلت بازگشت تا 7 روز پس از تحویل کالا در نظر گرفته شده است. اعمال این سیاست مشروط به رعایت شرایط زیر است.

۱. آسیب‌های ظاهری و فیزیکی کالا

در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص ظاهری، شکستگی، آسیب فیزیکی یا ایرادات مشابه باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت لومیسا به اطلاع واحد پشتیبانی برساند.

⚠️ توجه:
به دلیل حساسیت بالای محصولات آرایشی و بهداشتی، هرگونه باز شدن پلمپ کالا یا تغییر وضعیت فیزیکی بسته‌بندی، موجب لغو امکان بازگشت خواهد شد.

۲. مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده

در صورتی که کالای دریافتی از نظر نوع، رنگ، برند، مدل یا سایر مشخصات با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

همانند سایر موارد، کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و دارای پلمپ اصلی باشد تا امکان بازگشت یا تعویض آن فراهم گردد.

موارد غیرقابل تعویض یا بازگشت

در شرایط زیر، بازگشت یا تعویض کالا ممکن نیست:

• باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اصلی کالا

• استفاده از کالا یا آسیب‌دیدگی ناشی از مصرف نادرست

• گذشت بیش از مهلت تعیین‌شده برای اعلام مشکل

• کالاهای آرایشی و بهداشتی شخصی که به دلایل بهداشتی، قابلیت بازگشت ندارند (مانند رژ لب، کرم، ماسک صورت و…)

روند ثبت درخواست بازگشت یا تعویض

1. ورود به حساب کاربری در سایت لومیسا

2. مراجعه به بخش سفارش‌های من

3. انتخاب سفارش موردنظر و ثبت درخواست بازگشت

4. ارسال تصویر یا ویدیو از ایراد یا مغایرت (در صورت نیاز)

5. بررسی و پاسخ کارشناسان لومیسا طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری

نکات مهم

• هزینه ارسال بازگشت تنها در صورتی بر عهده لومیسا است که ایراد یا مغایرت کالا تأیید شود.

• در صورت عدم تایید مغایرت یا ایراد، هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده مشتری خواهد بود.

• لومیسا حق دارد در صورت نقض هر یک از موارد فوق، از پذیرش کالا امتناع ورزد.

تماس با پشتیبانی

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، لطفاً با واحد پشتیبانی لومیسا از طریق فرم تماس با ما یا شماره تلفن درج‌شده در سایت، ارتباط بگیرید.

به‌روزرسانی قوانین

لومیسا ممکن است این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه نهایی و معتبر این صفحه همواره از طریق همین مسیر در دسترس خواهد بود.